Allmänna villkor

Artikel 1 – Definitioner

I dessa villkor gäller följande definitioner:

Ångerrätt: den tidsperiod inom vilken konsumenten kan använda sin rätt att ångra avtalet;

Konsument: en fysisk person som inte agerar i yrkesmässig eller affärsmässig verksamhet och ingår ett distansavtal med näringsidkaren;

Dag: kalenderdag;

Långsiktig transaktion: ett distansavtal avseende en serie produkter och/eller tjänster där leverans- och/eller avhämtningsförpliktelser är utspridda över en viss tid;

Beständigt medium: varje medel som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra personlig information på ett sätt som möjliggör framtida åtkomst och oförändrad reproduktion av den lagrade informationen;

Ångerrätt: konsumentens möjlighet att inom ångerfristen ångra distansavtalet;

Näringsidkare: den fysiska eller juridiska personen som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter;

Distansavtal: ett avtal där, inom ramen för ett av näringsidkaren organiserat system för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, endast kommunikationsteknik används fram till och med avtalets slut;

Kommunikationsteknik: medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och näringsidkaren är på samma plats vid samma tidpunkt;

Allmänna Villkor: dessa Allmänna Villkor för näringsidkaren.

Artikel 2 – Näringsidkarens identitet

Företagsnamn: Zofty

E-post: info@zofty.nl

Organisationsnummer: 88422348

Momsregistreringsnummer: NL004601837B18

Webbplats: www.zofty.nl

Artikel 3 – Tillämpning

Dessa allmänna villkor gäller för alla erbjudanden från näringsidkaren och för varje avtal som ingås på distans samt för beställningar mellan näringsidkare och konsument.

Innan distansavtalet ingås, ska texten för dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte rimligen är möjligt, ska det innan distansavtalet ingås anges att de allmänna villkoren finns att ta del av hos näringsidkaren och att de kommer att skickas kostnadsfritt till konsumenten på begäran.

Om distansavtalet ingås elektroniskt kan, i avvikelse från föregående stycke och innan distansavtalet ingås, texten för dessa allmänna villkor elektroniskt göras tillgänglig för konsumenten på ett sätt som gör det möjligt för konsumenten att enkelt lagra dem på ett beständigt medium. Om detta rimligen inte är möjligt, ska det innan distansavtalet ingås anges var de allmänna villkoren kan tas del av elektroniskt och att de på konsumentens begäran kommer att skickas elektroniskt eller på annat sätt kostnadsfritt.

För det fall att förutom dessa allmänna villkor även specifika produkt- eller tjänstevillkor är tillämpliga, gäller andra och tredje stycket i tillämpliga delar, och konsumenten kan i händelse av motstridiga allmänna villkor alltid åberopa den bestämmelse som är mest förmånlig för honom.

Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor någon gång är helt eller delvis ogiltiga eller ogiltigförklaras, förblir avtalet och dessa villkor i övrigt gällande, och den berörda bestämmelsen ska omedelbart ersättas genom en bestämmelse som i största möjliga mån motsvarar den ursprungliga.

Situationer som inte regleras i dessa allmänna villkor ska bedömas "enligt andan" i dessa allmänna villkor.

Oklarheter om tolkningen eller innehållet av en eller flera bestämmelser i våra villkor ska tolkas "enligt andan" i dessa allmänna villkor.

Artikel 4 – Erbjudandet

Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller gäller under vissa villkor, ska detta tydligt anges i erbjudandet.

Erbjudandet är frivilligt. Näringsidkaren har rätt att ändra och justera erbjudandet.

Erbjudandet innehåller en fullständig och noggrant beskriven beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna göra en bra bedömning av erbjudandet. Om näringsidkaren använder bilder, är dessa en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara misstag eller fel i erbjudandet binder inte näringsidkaren.

Alla bilder, specifikationer och uppgifter i erbjudandet är vägledande och kan inte ligga till grund för skadestånd eller hävning av avtalet.

Bilder på produkter är en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna. Näringsidkaren kan inte garantera att de visade färgerna exakt motsvarar de verkliga färgerna på produkterna.

Varje erbjudande innehåller sådan information, att konsumenten tydligt förstår vad de rättigheter och skyldigheter är som följer av att acceptera erbjudandet. Detta gäller särskilt:

priset, med undantag för tullavgifter och importmoms. Dessa ytterligare kostnader kommer att vara konsumentens ansvar och risk. Post- och/eller kurirtjänst kommer att använda den särskilda regleringen för post- och kurirtjänster vid import till EU-landet för destinationen, vilket även gäller i detta fall. Post- och/eller kurirtjänst kommer att ta ut momsen (med eller utan tullavgifter) från mottagaren av varorna;

eventuella fraktkostnader;
hur avtalet kommer att ingås och vilka åtgärder som krävs;
om ångerrätt gäller eller inte;
hur betalning, leverans och genomförande av avtalet sker;
tidsperioden för att acceptera erbjudandet eller den tidsperiod inom vilken näringsidkaren garanterar priset;
storleken på avgiften för kommunikation på distans om kostnaden för användning av kommunikationstekniken beräknas på en annan grund än den ordinarie grundavgiften för det använda kommunikationsmedlet;
om avtalet arkiveras efter att det ingåtts, och i så fall hur konsumenten kan ta del av det;
hur konsumenten kan kontrollera och, om så önskas, rätta de uppgifter som lämnas i samband med avtalet innan det ingås;
om andra språk än svenska är tillgängliga för att ingå avtalet;
vilka etiska regler näringsidkaren har anslutit sig till och hur konsumenten elektroniskt kan ta del av dessa regler; och
den minimala längden på avtalet på distans i fallet med ett långsiktigt avtal.

Valfritt: tillgängliga storlekar, färger, materialtyp.

Artikel 5 – Avtalet

Avtalet ingås, med beaktande av vad som anges i punkt 4, när konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de angivna villkoren.

Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt, bekräftar näringsidkaren omedelbart via elektronisk kommunikation mottagandet av konsumentens acceptans av erbjudandet. Så länge mottagandet av denna acceptans inte har bekräftats av näringsidkaren, kan konsumenten häva avtalet.

Om avtalet ingås elektroniskt ska näringsidkaren vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkerställa den elektroniska överföringen av data och skapa en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt, ska näringsidkaren vidta lämpliga säkerhetsåtgärder.

Näringsidkaren kan, inom de lagstadgade ramarna, ta reda på om konsumenten kan uppfylla sina betalningsskyldigheter, samt om alla omständigheter och faktorer som är viktiga för att ansvarsfullt ingå avtalet på distans. Om näringsidkaren på grund av denna undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet, har denne rätt att motiverat vägra en beställning eller begäran eller att knyta särskilda villkor till genomförandet.

Vid leverans av produkt eller tjänst ska näringsidkaren skriftligen eller på ett sätt som gör det möjligt för konsumenten att på ett tillgängligt sätt lagra informationen på ett beständigt medium, bifoga följande information:

Besöksadressen för näringsidkarens etablering där konsumenten kan vända sig med klagomål;
De villkor under vilka och hur konsumenten kan använda sin ångerrätt, eller ett tydligt meddelande om att ångerrätten är utesluten;
Information om garantier och existerande service efter köp;
Den information som anges i artikel 4 punkt 3 i dessa villkor, om inte näringsidkaren redan har tillhandahållit denna information innan avtalet genomfördes;
Krav på uppsägning av avtalet om avtalet löper i mer än ett år eller om avtalet har obestämd löptid.

Vid långsiktiga avtal gäller bestämmelsen i föregående stycke endast för den första leveransen.

Varje avtal ingås under förutsättning att de aktuella produkterna finns tillgängliga i tillräcklig mängd.

Artikel 6 – Ångerrätt

Vid köp av produkter har konsumenten rätt att ångra avtalet utan att ange några skäl inom 30 dagar efter mottagandet av produkten.
Denna ångerfrist börjar den dag konsumenten, eller en tredje part som konsumenten har utsett och som inte är transportören, fysiskt mottar produkten.

Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen med omsorg.
Produkten får endast packas upp eller användas i den mån det är nödvändigt för att fastställa produktens art, egenskaper och funktion.

Om konsumenten utövar sin ångerrätt, ska produkten returneras med alla medföljande tillbehör, i originalskick och med förpackning, i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som Zofty tillhandahåller.

Ångerrätten gäller inte för:

Produkter som tillverkats enligt konsumentens specifikationer (måttbeställda eller personligt anpassade);
Produkter som av hygieniska skäl inte kan returneras om förseglingen är bruten;
Rea- eller kampanjartiklar.

När konsumenten önskar utnyttja sin ångerrätt ska detta meddelas inom ångerfristen via info@zofty.nl. Efter meddelandet ska produkten returneras inom 30 dagar från mottagandet.

Artikel 7 – Kostnader vid ångerrätt

Om konsumenten utövar sin ångerrätt, är kostnaderna för att returnera produkten helt och hållet konsumentens ansvar.
Zofty ersätter inte returfrakt och ansvarar inte för kostnader eller skador som uppstår under returprocessen.

Konsumenten är ansvarig för att produkten returneras korrekt och i tid, helst med en fraktmetod som inkluderar spårning.
Returadressen tillhandahålls efter godkännande av returansökan.

Om konsumenten har betalat ett belopp, kommer Zofty att återbetala detta belopp efter mottagande och godkännande av returen, inom 5 arbetsdagar via den ursprungliga betalningsmetoden.
Beroende på bank eller betalningsleverantör kan det ta några dagar innan återbetalningen syns på konsumentens konto.

Artikel 8 – Uteslutning av ångerrätt

Zofty kan utesluta ångerrätten för vissa produkter, förutsatt att detta tydligt anges i erbjudandet.
Uteslutning av ångerrätt är endast möjlig för produkter som:

har tillverkats enligt konsumentens specifikationer (såsom produkter som tillverkas på beställning);
tydligt är personliga;
av hygieniska skäl inte kan returneras om förseglingen är bruten;
har köpts under rea eller kampanj;
på grund av sin natur inte kan returneras eller snabbt kan bli föråldrade eller försämras.

För alla andra produkter gäller den vanliga ångerrätten på 30 dagar, förutsatt att returvillkoren är uppfyllda.

Artikel 9 – Priser

Priserna på de erbjudna produkterna fastställs vid beställningstillfället och anges tydligt på webbplatsen.
Alla priser är inklusive fraktkostnader, men exklusive importtullar och importmoms som kan debiteras av transportören vid leverans till konsumenten.

Vid leverans utanför Europeiska unionen eller från leverantörer utanför EU gäller att:

Importmoms och eventuella tullavgifter samlas in av transportören vid leverans.
Zofty debiterar inte moms på beställningen eftersom varorna skickas från utanför EU.

Prishöjningar inom 3 månader efter att avtalet ingåtts är endast tillåtna om de följer av lagstiftning eller myndighetsåtgärder.

Uppenbara fel eller misstag i prisinformationen på webbplatsen binder inte Zofty.
Zofty är inte skyldig att leverera produkten till ett felaktigt pris som tydligt är resultatet av ett skrivfel eller tekniskt fel.

Artikel 10 – Överensstämmelse och Garanti

Näringsidkaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, de rimliga krav på hållbarhet och/eller användbarhet samt de lagar och/eller myndighetsföreskrifter som gäller vid tidpunkten för avtalets ingående. Om så överenskommits, garanterar näringsidkaren även att produkten är lämplig för annat än normalt bruk.

En garanti som tillhandahålls av näringsidkaren, tillverkaren eller importören påverkar inte de rättigheter och krav som konsumenten kan göra gällande mot näringsidkaren enligt avtalet.

Eventuella fel eller felaktigt levererade produkter ska meddelas skriftligen till näringsidkaren inom 30 dagar efter leverans. Produkterna ska returneras i originalförpackning och i nyskick.

Näringsidkarens garantiperiod motsvarar tillverkarens garantiperiod. Näringsidkaren ansvarar dock aldrig för produkternas slutliga lämplighet för individuell användning av konsumenten, eller för eventuell rådgivning om användning eller tillämpning av produkterna.

Garantin gäller inte om:

Konsumenten har reparerat och/eller bearbetat de levererade produkterna själv eller låtit tredje part göra det;
De levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller på annat sätt hanterats vårdslöst eller i strid med instruktionerna från näringsidkaren och/eller behandlats på förpackningen;
Bristen helt eller delvis beror på föreskrifter som staten har eller kommer att utfärda angående materialens art eller kvalitet.

Artikel 11 – Leverans och Utförande

Näringsidkaren ska vidta största möjliga omsorg vid mottagning och utförande av beställningar på produkter.

Leveransadressen är den adress som konsumenten har angett för företaget.

Med beaktande av vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor, kommer företaget att utföra accepterade beställningar med rimlig snabbhet, dock senast inom 30 dagar, om inte konsumenten har gått med på en längre leveranstid. Om leveransen försenas, eller om en beställning inte kan utföras eller endast kan utföras delvis, kommer konsumenten att informeras senast 30 dagar efter att beställningen har lagts. I så fall har konsumenten rätt att utan kostnad häva avtalet och rätt till eventuell ersättning.

Vid hävning enligt föregående stycke kommer näringsidkaren att återbetala det belopp som konsumenten har betalat så snart som möjligt, dock senast inom 30 dagar efter hävning.

Om leverans av en beställd produkt visar sig vara omöjlig, kommer näringsidkaren att göra sitt bästa för att tillhandahålla en ersättningsprodukt. Senast vid leverans kommer det att meddelas på ett tydligt och begripligt sätt att en ersättningsprodukt levereras. Vid ersättningsprodukter kan ångerrätten inte uteslutas. Kostnaderna för eventuell returfrakt betalas av näringsidkaren.

Risken för skador och/eller förlust av produkter ligger hos näringsidkaren tills de levereras till konsumenten eller en förutbestämd och för näringsidkaren känd representant, om inte annat uttryckligen avtalats.

Artikel 12 – Betalning

Betalning av beställningar hos Zofty ska göras i sin helhet och i förväg, via en av de betalmetoder som erbjuds på webbplatsen.
Beställningen behandlas först när betalningen har genomförts framgångsrikt.

Zofty använder säkra betalningsmiljöer och pålitliga betalningsleverantörer för att säkerställa säkerheten för varje transaktion.

Konsumenten är ansvarig för att korrekt ange betal- och faktureringsuppgifter.
Felaktigheter i de angivna uppgifterna ska omedelbart meddelas till Zofty.

Vid misslyckad eller återförd betalning förbehåller sig Zofty rätten att annullera eller pausa beställningen tills betalningen har mottagits.

Alla priser på webbplatsen anges i svenska kronor (SEK).

Artikel 13 – Klagomålsprocedur

Klagomål angående genomförandet av avtalet ska lämnas in till näringsidkaren inom 7 dagar efter att konsumenten har konstaterat bristerna, och ska vara fullständiga och tydligt beskrivna.

Klagomål som lämnas in till näringsidkaren kommer att besvaras inom 30 dagar från mottagandet. Om ett klagomål kräver en förutsebar längre handläggningstid, kommer näringsidkaren inom 30 dagar att svara med en mottagningsbekräftelse och en uppskattning av när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar.

Om klagomålet inte kan lösas genom ömsesidiga överenskommelser, uppstår en tvist som kan omfattas av tvistlösningsförfarandet.

Ett klagomål suspenderar inte näringsidkarens skyldigheter, om inte näringsidkaren skriftligen anger något annat.

Om ett klagomål bedöms vara berättigat av näringsidkaren, kommer näringsidkaren att, efter eget val, antingen ersätta eller reparera de levererade produkterna kostnadsfritt.

Artikel 14 – Tvister

För avtal mellan näringsidkaren och konsumenten som omfattas av dessa allmänna villkor gäller enbart svensk rätt.
Detta gäller även om konsumenten är bosatt utomlands.